Per garantire all’Utente la costante informazione sulle procedure ed iniziative che possono interessarlo, si utilizzano i seguenti strumenti:

a)       Uffici consortili attraverso i quali gli Utenti (anche telefonicamente) possono acquisire informazioni            in merito a:

·      le condizioni di prestazione del servizio e le regole del rapporto intercorrente tra le parti;

·      le procedure di pagamento delle fatture;

·      il meccanismo di composizione e variazione della tariffa, nonché ogni variazione della medesima e gli          elementi che l’hanno determinata;

·      le procedure per eventuali reclami;

·      le modalità di contratti ad hoc e la documentazione da presentare (CONVENZIONI IN DEROGA);

·      le modalità di omologazione dei reflui industriali e le pratiche preventive al conferimento,  ai fini del            trattamento presso l’ITR (Impianto Trattamento Reflui)

b)       Sito internet (www.depuratore.sv.it:21196)

c)       Quando viene ritenuto necessario vengono utilizzati anche i tradizionali mass media ed opuscoli                informativi.