Il servizio è gestito nel rispetto dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 tra cui:

• UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITA’
• CONTINUITA’
• PARTECIPAZIONE
• CORTESIA
• EFFICACIA ED EFFICIENZA
• CHIAREZZA E COMPRENSIBILITA’